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北京市公共卫生热线服务中心是北京市卫生和计划生育委员会直属的全额拨款正处级事业单位，内设中心办公室、业务办公室、网络管理科，业务办公室包括2个接话班组。旨在向社会公众提供卫生方面的法律法规和政策以及疾病预防控制、健康保健、就医指南等咨询服务；接受突发公共卫生事件与卫生方面的投诉、举报。北京市公共卫生热线是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上，于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话12320。12320电话为24小时受理，人工服务时间为8点至18点，其他时间为语音服务，周末及节假日不休息；12320受理投诉的内容为：医疗服务投诉，饮用水、公共场所卫生、违法行医举报投诉，医疗服务网站举报投诉。
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